075 9697 002
Tecnologia
RAG (Retrieval-Augmented Generation)
Chatbot Multilingua
Settore
Manifatturiero / Machinery
Scenario ed esigenza
Un’azienda manifatturiera con una vasta gamma di prodotti e documentazione tecnica complessa gestiva richieste di assistenza provenienti da clienti, distributori e tecnici sul campo.
Le informazioni erano distribuite tra manuali PDF, documentazione tecnica, email e storici ticket, rendendo difficile fornire risposte rapide e coerenti. I tempi di assistenza risultavano lunghi e il carico operativo elevato.
L’azienda necessitava di uno strumento intelligente per centralizzare la conoscenza e migliorare il servizio post-vendita.
Soluzione
Istante Srl ha sviluppato un Knowledge Concierge AI basato su tecnologia RAG, in grado di analizzare e comprendere tutta la documentazione aziendale.
La soluzione include:
· Indicizzazione dei manuali tecnici e documentazione PDF
· Integrazione con ticketing e CRM
· Chatbot intelligente per clienti e tecnici
· Supporto multilingua
· Accesso da desktop, mobile e tablet
· Risposte contestualizzate e accurate
L’assistente AI è in grado di fornire risposte immediate, suggerire procedure tecniche e supportare i tecnici sul campo.
